गुनासो सुनुवाइ सम्बन्धी सूचना : सेवाग्राहीका समस्या समाधानमा नयाँ पहल
नेपाल सरकार अन्तर्गत रहेको संघीय मामिला तथा सामान्य प्रशासन मन्त्रालय, सिंहदरबार काठमाडौं ले सेवाग्राहीका गुनासो सुनुवाइ तथा समाधानलाई प्रभावकारी बनाउन “गुनासो व्यवस्थापन केन्द्र” मार्फत नयाँ व्यवस्था लागू गरेको सूचना सार्वजनिक गरेको छ। मन्त्रालयले प्रवाह गर्ने सेवा, कार्यप्रक्रिया र नतिजासँग सम्बन्धित गुनासोहरू व्यवस्थित रूपमा संकलन, वर्गीकरण र सम्बन्धित पदाधिकारीबाट समाधान गर्ने उद्देश्यले यो व्यवस्था सुदृढ बनाइएको हो।
सूचनाअनुसार मन्त्रालयको कार्यक्षेत्रसँग सम्बन्धित कुनै पनि समस्या, सुझाव वा गुनासो अब सेवाग्राहीले प्रत्यक्ष रूपमा गुनासो व्यवस्थापन केन्द्रमा दर्ता गर्न सक्नेछन्। गुनासो व्यवस्थापनको जिम्मेवारी तोकिएका कर्मचारीको नेतृत्वमा सञ्चालन हुने व्यवस्था गरिएको छ, जसले प्राप्त गुनासोलाई प्राथमिकता अनुसार अध्ययन गरी सम्बोधन गर्नेछ। यस कदमले सेवा प्रवाहमा पारदर्शिता, जवाफदेहिता र जनविश्वास बढाउने अपेक्षा गरिएको छ।
गुनासो दर्ताका लागि मन्त्रालयले विभिन्न माध्यम उपलब्ध गराएको छ। सेवाग्राहीले इमेल, फोन, WhatsApp/Viber वा QR कोड स्क्यान गरी गुनासो पठाउन सक्ने व्यवस्था गरिएको छ। गुनासो व्यवस्थापन केन्द्रका प्रमुख उपसचिव श्री विवेक घिमिरे सहितका सहजीकरण टोलीलाई सम्पर्क गरी आवश्यक जानकारी लिन सकिने उल्लेख गरिएको छ।
मन्त्रालयका अनुसार यो पहलले सार्वजनिक सेवामा देखिने ढिलासुस्ती, प्रक्रियागत समस्या र सेवाग्राहीका अनुभव सुधार गर्न महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्ने विश्वास गरिएको छ। साथै, सेवाग्राहीबाट प्राप्त सुझाव र गुनासोलाई नीति तथा कार्यान्वयन सुधारका लागि आधार बनाइने जनाइएको छ।
यस व्यवस्थाबाट नागरिक र सरकारबीचको सम्बन्ध थप मजबुत हुने तथा “व्यवस्थित र जिम्मेवार प्रशासन : विकास, समृद्धि र सुशासन” भन्ने लक्ष्य प्राप्तिमा सहयोग पुग्ने अपेक्षा गरिएको छ।
